Voici un petit mot de Naoki Yoshida sur la situation actuelle concernant la congestion des serveurs :

Bonjour, je suis Naoki Yoshida, producteur et réalisateur de FINAL FANTASY XIV. La congestion qui perdure depuis le début de l’accès anticipé d’Endwalker a été la cause de nombreux désagréments pour nos joueurs. À ce sujet, nous apprécions vraiment votre compréhension et votre coopération jusqu’à présent. Je voudrais fournir une explication de la situation de congestion actuelle, ainsi que des informations concernant les contre-mesures et la compensation du temps de jeu.

■ Situation de congestion

Actuellement, tous les mondes dans toutes les régions ont atteint le plafond de connexion pendant des périodes extrêmement longues, et la progression des files d’attente de connexion est considérablement ralentie. Dans l’ensemble du service FFXIV, le nombre de connexions simultanées a atteint la limite matérielle et, par conséquent, la connexion a nécessite un temps extrêmement long, en particulier pendant les « heures de pointe » lorsque nous avons tendance à voir une augmentation de l’activité des joueurs. Pour cela, je suis vraiment désolé.

■ Compensation du temps de jeu en raison de la congestion

Conscient que nous demandons aux joueurs d’attendre dans les files d’attente pendant des périodes extrêmement longues et que la situation actuelle rend difficile de jouer normalement, nous avons décidé que lors de la sortie officielle d’Endwalker le 7 décembre, nous accorderons 7 jours de jeu gratuit à tous les joueurs qui possèdent la version complète du jeu et ont un abonnement actif. Cela inclut également les joueurs qui jouent actuellement sur la période de jeu gratuit de 30 jours incluse lors de l’enregistrement de la version complète du jeu et ceux avec plusieurs comptes. De plus, nous pourrions accorder du temps de jeu gratuit supplémentaire en fonction de l’évolution de la situation de la congestion. Le moment auquel le temps de jeu gratuit sera fourni, ainsi que toute explication supplémentaire, sera annoncé ultérieurement. Nous apprécions vraiment votre coopération et votre patience concernant la situation de la congestion.

■ Erreurs qui se produisent lors de l’attente dans les files d’attente de connexion Lorsque vous attendez dans une file d’attente de connexion, une erreur peut vous amener à vous déconnecter. Plusieurs types de cas ont été confirmés pour cela, et j’aimerais développer leurs causes ci-dessous.

Erreur 2002

Il y a deux causes principales.

La première se produit lorsque vous essayez de vous connecter à un centre de données logique (comme Chaos ou Light) et qu’il y a plus de 17 000 joueurs dans la file d’attente de connexion. Cela conduit à une erreur 2002, entraînant l’impossibilité d’entrer dans la file d’attente de connexion.

L’autre se produit lorsque votre connexion Internet subit une perte de paquets ou une période d’instabilité du réseau, provoquant la déconnexion momentanée de la connexion au serveur. À l’heure actuelle, nous voyons plus de cas causés par cela. Étant donné que les temps d’attente dans les files d’attente de connexion sont longs, nous pensons que cela augmente les chances de rencontrer des problèmes Internet ou des déconnexions momentanées. Comme vous pouviez vous y attendre, résoudre ce problème à un niveau fondamental, serait de résoudre la congestion. Cependant, si vous jouez avec une connexion Wi-Fi et que vous pouvez passer à une connexion Internet câblée, cela améliorerait la stabilité de la connexion. Nous vous demandons également d’essayer cette méthode. Si vous jouez sur la version PlayStation®4 ou PlayStation®5, veuillez vérifier vos paramètres liés à l’économie d’énergie. Si les paramètres relatifs à la déconnexion d’Internet, tels que le mode veille ou le mode repos, sont activés, veuillez noter qu’ils peuvent s’activer pendant l’attente dans la file d’attente de connexion, vous souhaiterez donc peut-être ajuster vos paramètres.

Erreur 4004, 5003 et 5006

Ces erreurs se produisent lorsque votre connexion au serveur de gestion des connexions expire en raison de l’attente dans une file d’attente de connexion pendant des périodes extrêmement longues. Bien que nous ayons obtenu une durée de session considérablement longue avec le serveur de lobby ; Cependant, il arrive parfois que cela ne suffise pas pour couvrir le problème, nous travaillons donc actuellement sur un processus pour prolonger la durée de la session. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous demandons d’attendre un peu plus longtemps jusqu’à ce que ce processus soit terminé.

■ Heures de pointe de congestion

Bien que l’état de congestion puisse varier pour chaque centre de données logique, j’aimerais partager des informations concernant les heures de pointe de congestion que nous avons actuellement observées au 5 décembre.

Centre de données nord-américain : 12h00 à 22h00 (PST) / 20h00 à 6h00 (GMT)

Centre de données européen : de 3 h 00 à 15 h 00 (PST) / 11h00 à 23h00 (GMT)

Centre de données au Japon : de 1 h 00 à 7 h 00 (PST) / 9 h 00 à 15 h 00 (GMT)

L’accès anticipé ayant lieu pendant le week-end, la congestion peut également culminer vers midi, mais les files d’attente de connexion ont généralement été plus longues pendant les heures énumérées ci-dessus. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous demandons d’utiliser ces informations comme référence lorsque vous décidez quand jouer. Les informations concernant les heures de pointe en semaine seront fournies ultérieurement.

■ Inactivité en utilisant des emotes de danse ou en attaquant des mannequins

Nous avons reçu des commentaires concernant des joueurs qui utilisent prétendument des émotes de danse ou attaquent des mannequins qui frappent afin de contourner la déconnexion automatique qui se produit après 30 minutes d’inactivité. Cependant, ces méthodes ne peuvent pas contourner la déconnexion automatique. Lorsque les personnages joueurs sont laissés inactifs dans ces états, leur statut est automatiquement changé en « Absent » avant qu’ils ne soient finalement automatiquement déconnectés pour 30 minutes d’inactivité. Pour certains, cela semble leur avoir permis de réussir à éviter la déconnexion automatique, ce que nous pensons être la base de ces rumeurs.

■ Déconnexion automatique en raison de l’inactivité pendant les crédits de fin

Nous avons reçu des rapports selon lesquels des joueurs se sont automatiquement déconnectés pendant le générique de fin de A Realm Reborn, Heavensward, Stormblood ou Shadowbringers en raison de 30 minutes d’inactivité. Après enquête, nous avons découvert que la procédure pour éviter la déconnexion automatique manquait pour ces crédits de fin, ce dont je suis vraiment désolé. Comme pour le générique de fin d’Endwalker, cette procédure est incluse et vous ne serez pas déconnecté pour inactivité pendant sa durée.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais lorsque vous visionnez le générique de fin de A Realm Reborn, Heavensward, Stormblood et Shadowbringers, nous vous demandons d’appuyer sur un bouton de votre manette, d’appuyer sur une touche de votre clavier ou de cliquer avec votre souris. En le faisant avant 30 minutes, vous pourrez réinitialiser le minuteur de déconnexion automatique. Veuillez également noter que le simple déplacement du curseur de votre souris n’empêchera pas la déconnexion automatique. Ce problème sera ajouté à une liste de problèmes connus dans une annonce distincte. Encore une fois, je tiens à m’excuser pour les nombreux désagréments causés à nos joueurs suite à la congestion qui perdure depuis le début de l’accès anticipé. Je suis vraiment désolé, et nous continuerons à faire tout notre possible pour remédier à la situation de congestion et aux erreurs lors des files d’attente de connexion dès que possible.